SupportCandy Premium Extensions (Jan. 3, 2026)

Supportcandy 适用于所有将客户支持作为其服务之一的行业，包括 B2C 行业，如教育和在线学习、旅游和酒店、医疗保健和健康、电子商务商店等。

SupportCandy Premium Extensions简介：
电子邮件管道（通道）
允许客户和代理直接从他们的电子邮件收件箱创建和回复工单。
工作流：
借助 SupportCandy 工作流释放自动化的力量，彻底改变您管理流程的方式。
服务级别协议 (SLA)
您可以提供并跟踪您响应和解决客户提出的不同类型工单所需的时间。
用户组（公司）
您可以创建一个用户组或公司组，以便公司主管可以管理组成员创建的所有工单。
客服组（团队）：
您可以创建客服组来分配工单，就像分配单个客服人员一样。客服组主管可以将工单分配给其团队成员。
满意度调查：
收集客户对每张工单的反馈和评分。这有助于您了解团队的表现。
计时器（时间跟踪）
允许您的客服人员以秒表的形式分别记录处理每张工单所花费的时间。
生产力套件 生产力
套件是一系列旨在帮助代理/用户更高效、更有效地执行各种任务的功能集合。
报告
使用我们先进的报告功能，衡量并提高您的支持效率。
私密凭证
允许您的客户在工单中共享敏感信息，以便只有获得授权的客服人员才能看到这些信息。
自动安排工单
通过设置重复时间和信息，自动创建定期工单。
预设回复功能允许
客服人员保存他们的回复，这样在回复工单时只需点击几下即可访问这些回复。
自动关闭工单：
工单在 x 天无活动后自动关闭。您还可以在工单关闭前 x 天向客户发送不活跃提醒邮件。
导出工单
根据当前工单列表页面的筛选条件，以 CSV 格式导出工单。
使用自定义模板为 SupportCandy 添加打印票据功能。
分配代理规则
根据设定的规则和工作负载，有条件地将代理分配给新工单。

SupportCandy Premium Extensions更新日志：
2026.01.03 更新到SupportCandy Premium Extensions vJan.3-2026

SupportCandy Premium Extensions下载地址：